家电维修市场深陷信任危机，乱象何时休？

发布日期：2024-09-30 15:14

来源类型：折纸大百科 | 作者：西岛秀俊

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导读

家电维修市场的信任危机真是让人心痛，特别是像黄洋老先生这样的遭遇，简直让人感到无奈！在地图类App上找维修服务，竟然还可能碰上“维修刺客”，这背后的乱象到底有多严重？如果你也曾在家电维修上吃过亏，或者对这个行业有疑问，赶紧往下看，或许你能找到一些答案！

信任危机：维权难题凸显

随着家电产品的普及，家电维修成为市场热门话题。

家电维修行业也暴露出“信息不对称、维修人员技术水平参差不齐、收费标准不统一”等问题。

而在家电维修行业中，地图类App的“维修刺客”现象，让市场乱象愈演愈烈。

地图类App平台上推荐的高分商家，却查无此店，甚至与“黑家维”实体店有某种联系。

虽然上海市消保委于2024年9月对高德地图和百度地图约谈，但双方企业并未发布道歉声明。

在搜索引擎中输入“黑家维”相关内容时，依旧有大量商家的电话信息。

说明“黑家维”现象依旧存在，如何解决“黑家维”问题，确保消费者权益，是亟需解决的问题。

此外，家电维修信息中虚假情况占比在35%以上，甚至高达40%以上。

严重损害了消费者的权益，同时也凸显出消费者在家电维修市场面临的信任危机。

有效监管：加强整顿力度

针对地图类App上“维修刺客”现象，上海市消保委于2024年9月约谈高德地图和百度地图。

要求两家企业提供平台商户的资质审核标准、管理规则、商户违规处理等内容。

约谈后，上海市消保委对于商户审核和信息真实性方面提出改进建议。

并要求两家企业于9月20日前整改到位，并向消费者发布相关声明。

要求两家企业加强商户信息审核力度，提高信息真实性。

并严格落实商户资质审核、经营行为监管等工作，杜绝“维修刺客”现象的出现。

在本次约谈中，高德地图和百度地图并未对商户信息真实性进行审核的责任进行道歉声明。

约谈后不久，在相关地图类App上搜索“空调维修”，发现依然存在虚假商户信息。

如官方认证商家与虚假商家有重合的情况；平台上推荐的高分商家查无此店的情况等。

在搜索引擎中输入“黑家维”相关内容时，依旧有大量商家的电话信息。

可见，“黑家维”现象依旧存在，解决问题的力度还不够。

在本次约谈中，消保委还发现，高德地图和百度地图平台上的商家虚假情况较为严重。

官方给出的数据显示，家电维修信息中虚假情况占比在35%以上，甚至高达40%以上。

根据这一情况，上海市消保委要求两家企业应及时清理虚假商家信息，并加强对商户信息的审核力度。

确保商户信息真实性，避免给消费者带来不良体验；同时也保护消费者的合法权益。

目前，两家企业约谈后未对商户信息进行清理和整顿。双方企业仍未发布道歉声明。

此外，多位市民因无法找到正规维修商家，导致维权困难且损失严重。让消费者在家电维修市场中遭遇信任危机。

据了解，七旬老人黄洋因上门维修被骗1100元。最终只能重新购买新空调。同时为了能够找到正规空调安装商家。

黄洋先生选择了上门服务。在空调安装师傅离开后没多久。空调就出现异常情况。并发出嘶嘶声响。

此时的黄洋先生因腿脚不便难以外出购买新空调。于是他拨打了安装师傅电话，并请求对方上门检查空调问题。

安装师傅同意后来到黄洋先生家中。安装师傅表示空调没有问题。可能是因为老人不懂操作所以才会出现嘶嘶声响。

随后老人又给儿子打了电话。经过一番操作之后发现空调依然有问题。于是黄洋先生表示希望能够将空调退货。或者重新换一台新的空调。

可是安装师傅却以他为老人为由表示不方便帮忙退货或换货。并让黄洋先生自己处理这件事情。同时他还表示自己只能帮忙安装不能负责退换货事宜。

在此情况下黄洋先生只能重新购买新空调。同时他还表示找到了所谓黑店铺“黑家维”要求对方退款。但对方以各种理由推脱责任。导致老人损失严重。

如何解决老人这一损失成为亟需解决的问题。此外，老人也向本报反映此事情。呼吁能够解决老人的这一损失问题。

结语

面对家电维修市场的混乱，消费者的权益亟待保护，尤其是像黄洋这样的弱势群体更需要我们的关注。希望相关部门能加强监管，杜绝“黑家维”的存在，给大家一个安全可靠的维修环境。你们对此怎么看？有没有类似的经历？快来评论区聊聊，咱们一起为消费者的权益发声！